罗马仕客服怼消费者背后，充电宝行业到底怎么了
一句"认识字么"让罗马仕彻底火了，但不是什么好事。
消费者看到充电宝3C禁令新闻，担心安全想退货，结果被客服这么一怼。聊天记录传到网上后，评论区吵翻了天。有人骂客服态度差，有人反倒说消费者想讹钱。
展开剩余81%这场骂战看似是服务态度问题，实际暴露的是整个充电宝行业的深层危机。
罗马仕的麻烦远不止客服态度恶劣这么简单。从2019年召回3000多个充电宝开始，质量问题就像影子一样跟着这个品牌。当时的召回原因是电芯组装缺陷，可能过热燃烧。
五年过去了，同样的问题又来了。这次更严重，49万台充电宝被召回，原因还是过热燃烧风险。网上经常能看到罗马仕充电宝发热鼓包的视频，有些甚至直接起火。消费者把这些产品比作"定时炸弹"，一点都不夸张。
3C认证缺失让事情变得更复杂。很多老款充电宝突然不能带上飞机了，消费者花钱买的东西用不了，找商家退货天经地义。可罗马仕的处理方式让人无语。
说是可以退款换新，但要消费者自己寄快递。问题来了顺丰、京东这些快递公司都不敢收这些充电宝，怕运输途中出事。罗马仕想出的解决办法更离谱：让用户把充电宝用盐水泡24小时做"无害化处理"。
这操作真是刷新了人们的认知。一个科技产品公司，竟然让消费者用土办法处理电子产品，还美其名曰"无害化"。风险全推给消费者，自己撇得干干净净。
对比安克的处理方式就知道差距在哪里。人家提供防火保护袋邮寄，还能直接退款换新。这才是负责任的企业应有的态度。
机场、高铁站现在堆满了被扣的充电宝，处理起来也成了难题。闲鱼上冒出了大量"机场货"充电宝，卖家打着"货源可靠"的旗号，
这些所谓的"机场扣留品"水很深。有些确实是被扣的正品，但更多的是商家趁机清库存。最可怕的是那些用废旧电芯重新包装的"翻新货"，换个新壳子就当全新产品卖。
想想都后怕，这些来历不明、充放电次数不清的电池，谁知道什么时候会出问题？现在闲鱼已经开始管控，搜不到"机场充电宝"这些关键词了，
整个事件看下来，消费者成了最大的受害者。买的产品有安全隐患，想退货被客服怼，
，说的就是这种情况。
罗马仕这次的表现确实让人失望透顶。产品质量把控不严，召回政策敷衍塞责，售后服务态度恶劣。这样的企业还能在市场上存活，
更严重的是，
，其他正经做产品的厂家也跟着遭殃。劣币驱逐良币的结果，就是大家都不敢买充电宝了。
客服那句"认识字么"，暴露的不只是个人素质问题，更是企业文化的缺失。一个连基本尊重都做不到的公司怎么可能在产品质量上下功夫？
现在充电宝市场乱象丛生，监管部门也该出手整治了。不能让消费者继续为企业的不负责任买单，更不能让安全隐患在市场上随意流通。
消费者花钱买的是安全可靠的产品，不是定时炸弹。如果连这点最基本的要求都满足不了，那些所谓的品牌价值又有什么意义？
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